Negociación y gestión del conflicto

Acerca de esta formación

¿Qué aprenderás?

  • Identificar los distintos tipos de conflicto en el ámbito sanitario
  • Analizar las causas y el impacto del conflicto en la calidad asistencial
  • Reconocer tu estilo personal ante el conflicto y adaptarlo al contexto
  • Aplicar técnicas de inteligencia emocional en situaciones de alta tensión
  • Utilizar la comunicación asertiva como herramienta preventiva del conflicto
  • Negociar de forma eficaz con pacientes, familiares y compañeros
  • Gestionar situaciones de agresividad en el entorno sanitario
  • Aplicar estrategias de prevención del conflicto en tu equipo de trabajo

Módulos de la formación

Videos clases

  • Temas 1 al 6
    01:05:44
  • Temas 6 al 12
    57:53

Tema 1. El conflicto en las organizaciones sanitarias
Introducción al concepto de conflicto y sus particularidades en el entorno asistencial. Se analiza cómo se percibe y construye el conflicto dentro de los equipos sanitarios, y por qué, bien gestionado, puede convertirse en una oportunidad de mejora organizativa.

Tema 2. Tipos de conflicto en el ámbito sanitario
Clasificación de los principales conflictos que pueden surgir en el entorno sanitario: desde los conflictos internos del propio profesional hasta los que afectan a grupos o equipos. Se presta especial atención a los conflictos éticos y organizativos, frecuentes en la práctica asistencial.

Tema 3. Causas del conflicto
Análisis de los factores que están en el origen de los conflictos sanitarios: personales, comunicativos, organizativos, emocionales y culturales. Identificar las causas es el primer paso para una gestión eficaz.

Tema 4. Impacto del conflicto
Estudio de las consecuencias que los conflictos no resueltos tienen sobre la calidad asistencial, el clima laboral, la seguridad del paciente y el bienestar de los propios profesionales sanitarios.

Tema 5. Actitudes y estilos ante el conflicto
Basado en el modelo Thomas-Kilmann, se trabajan los cinco estilos de respuesta ante el conflicto: competitivo, colaborativo, evitativo, acomodativo y de compromiso. El objetivo es que el profesional identifique su estilo predominante y aprenda a adaptarlo según el contexto.

Tema 6. Inteligencia emocional
Desarrollo de las competencias emocionales clave para el profesional sanitario: autoconocimiento, regulación emocional, empatía y gestión del estrés asistencial. Habilidades imprescindibles para afrontar situaciones de alta tensión en el entorno clínico.

Tema 7. Comunicación en la prevención del conflicto
La comunicación como herramienta preventiva. Se trabajan la escucha activa, la comunicación verbal y no verbal, la asertividad y el feedback constructivo como estrategias para reducir la aparición de conflictos en el día a día asistencial.

Tema 8. Concepto y principios de la negociación
Fundamentos teóricos de la negociación aplicada al ámbito sanitario. Se introduce la distinción entre intereses y posiciones, y se sientan las bases de una negociación colaborativa orientada a resultados beneficiosos para todas las partes.

Tema 9. Modelos y estilos de negociación
Comparativa entre los principales modelos negociadores: distributivo e integrador. Se estudian las estrategias disponibles y las fases del proceso negociador para que el profesional pueda planificar y conducir una negociación de forma estructurada.

Tema 10. Técnicas de negociación eficaz
Herramientas prácticas para negociar con éxito: preparación previa, identificación de intereses, generación de alternativas, uso de criterios objetivos y gestión de objeciones. Aplicables tanto en conflictos con pacientes como entre profesionales.

Tema 11. Gestión del conflicto con pacientes y equipos
Casos específicos de conflicto en la práctica sanitaria: con pacientes, con familiares, entre compañeros y ante situaciones de agresividad. Se ofrecen pautas concretas de actuación para cada escenario.

Tema 12. Prevención del conflicto
Estrategias organizativas y de liderazgo para crear entornos de trabajo donde el conflicto sea menos frecuente e intenso. Se aborda el papel de la cultura organizativa, el trabajo en equipo y el liderazgo sanitario como factores protectores.

Material complementario

Supuestos prácticos

Examen final

Acceso privado
Acceso privado a alumnos matriculados internamente
  • Nivel
    Todos los niveles
  • Total de matriculados
    26
  • Duración
    100 horas
  • Última actualización
    12 de junio de 2026
  • Enrollment validity
    Enrollment validity: Lifetime

Materiales incluidos

  • Presentaciones en PDF descargables
  • Vídeos explicativos
  • Casos y supuestos prácticos
  • Artículos y lecturas complementarias
  • Cuestionarios de refuerzo por tema (verdadero/falso)
  • Examen final

Público objetivo

  • Profesionales sanitarios de Atención Primaria de INGESA

Want to receive push notifications for all major on-site activities?

✕