Admisión, información y documentación clínica

Formación Admisión, información y documentación clínica. Campus Imbrain

Acerca de esta formación

Atiende con claridad, gestiona con seguridad y mejora la experiencia del paciente

Una cita mal comunicada, un documento que no aparece o una solicitud que no se tramita correctamente pueden generar demoras, conflictos y riesgos para el paciente. Este curso te ayuda a comprender cómo funciona el circuito de admisión y documentación clínica y a actuar con más criterio en las situaciones de tu trabajo diario.

Aprenderás a comunicarte con pacientes y familiares, ofrecer una atención presencial y telefónica de calidad, gestionar documentación sanitaria y reconocer los procedimientos de acceso, custodia y archivo de la historia clínica. También trabajarás la confidencialidad, los sistemas de información y las claves de calidad y seguridad asistencial.

La formación combina presentaciones, cuestionarios de repaso, un caso práctico transversal y materiales de consulta para conectar lo aprendido con situaciones habituales de atención al usuario.

¿Qué aprenderás?

  • Aplicar habilidades de comunicación eficaz con pacientes, familiares y profesionales.
  • Ofrecer una atención presencial y telefónica clara, respetuosa y orientada al usuario.
  • Identificar los documentos sanitarios y administrativos y comprender su finalidad.
  • Reconocer la organización y las funciones de los servicios de admisión y atención al paciente.
  • Comprender los procedimientos de acceso, custodia, préstamo y archivo de la historia clínica.
  • Identificar las precauciones de confidencialidad y protección de datos en la actividad diaria.
  • Comprender la utilidad del CMBD y las bases de la codificación clínica.
  • Relacionar la gestión administrativa y documental con la calidad asistencial y la seguridad del paciente.
  • Gestionar reclamaciones e incidencias como oportunidades de mejora.

Módulos de la formación

Presentación
Conoce los objetivos, los contenidos y el recorrido de la formación.

  • Presentación del curso

Tema 1. La comunicación y documentación
Aprende a comunicarte de forma clara con pacientes y familiares, atender llamadas y reconocer los documentos sanitarios y administrativos.

Tema 2. La atención al usuario
Comprende la organización sanitaria, las funciones de admisión y los derechos y deberes del usuario para orientar y atender con criterio.

Tema 3. Documentación clínica y archivo
Conoce la historia clínica, su archivo y custodia y los sistemas de información sanitaria, con atención a la trazabilidad y la confidencialidad.

Tema 4. La calidad de la asistencia sanitaria
Relaciona la gestión administrativa con la calidad asistencial, la seguridad del paciente y la mejora a partir de reclamaciones e incidencias.

Supuestos prácticos
Aplica lo aprendido a una incidencia de citación, documentación clínica y atención al paciente.

Material complementario
Consulta la normativa, los manuales y los recursos de apoyo organizados por áreas.

Examen final
Evalúa lo aprendido con 20 preguntas. Se requiere un 50 % de aciertos y dispones de dos intentos.

Acceso privado
Acceso privado a alumnos matriculados internamente
  • Nivel
    Todos los niveles
  • Total de matriculados
    40
  • Duración
    100 horas
  • Última actualización
    27 de octubre de 2026
  • Enrollment validity
    Enrollment validity: Lifetime

Materiales incluidos

  • Presentaciones en PDF descargables
  • Vídeos explicativos
  • Caso práctico transversal
  • Normativa y manuales de consulta
  • Lecturas y recursos complementarios
  • Guías de enlaces y recursos audiovisuales
  • Cuestionarios de refuerzo de tipo test y verdadero/falso
  • Examen final

Público objetivo

  • Profesionales sanitarios de Atención Primaria de INGESA.

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